Conditions Générales d'Utilisation

Fidelimo est un service SaaS destiné aux professionnels de l'immobilier (mandataires, négociateurs, agences) pour gérer la relation avec leurs clients sur le long terme : programmation de relances, génération de messages assistée par IA, organisation d'événements clients, suivi du portefeuille.

Les présentes CGU régissent les conditions d'accès et d'utilisation du service par l'utilisateur.

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de l'inscription et à les maintenir à jour depuis son espace compte.

Le compte est strictement personnel et nominatif. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute action effectuée depuis son compte.

L'utilisateur doit être majeur et exercer une activité professionnelle dans le domaine de l'immobilier ou d'un domaine connexe.

Fidelimo permet à l'utilisateur :

• de saisir et gérer une base de clients et de transactions ;
• de générer automatiquement des relances programmées sur la base de modèles personnalisables ;
• de produire des messages personnalisés (SMS, email, WhatsApp) à l'aide de l'intelligence artificielle ;
• d'organiser des événements clients ;
• de visualiser des statistiques d'activité.

L'éditeur se réserve le droit de faire évoluer le périmètre fonctionnel à tout moment.

L'utilisateur est seul responsable des données qu'il saisit dans le service, en particulier les données personnelles de ses clients. Il s'engage à respecter la législation applicable (RGPD notamment), à n'enregistrer que des données qu'il est en droit de traiter et à informer ses clients du traitement réalisé.

Pour les photos de clients (typiquement une photo de remise de clés), l'utilisateur doit obtenir le consentement explicite de chaque personne identifiable. Fidelimo agit en qualité de sous-traitant ; le mandataire est responsable de traitement.

Le service utilise un modèle d'intelligence artificielle (Azure OpenAI) pour générer des suggestions de messages. Ces suggestions sont fournies à titre indicatif et restent sous la responsabilité éditoriale de l'utilisateur, qui peut les modifier ou les rejeter avant envoi.

L'éditeur ne garantit ni la pertinence, ni l'absence d'erreur, ni l'unicité des messages générés.

L'éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7 sans garantie de continuité. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Aucun engagement de niveau de service (SLA) n'est pris en phase de lancement.

Service actuellement en accès gratuit. Une tarification d'abonnement sera mise en place ultérieurement et fera l'objet d'une information préalable à l'utilisateur.

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis l'onglet « Mon compte » > « Données & compte » > « Supprimer mon compte ». Un délai de grâce de 7 jours s'applique avant suppression effective. Cf politique de confidentialité.

L'éditeur se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, à la réglementation applicable, ou en cas d'utilisation manifestement abusive du service.

L'éditeur conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur le service (code, design, marques, contenus éditoriaux). L'utilisation du service ne confère aucun droit autre que celui d'utiliser le service dans les conditions prévues par les présentes.

Les données saisies par l'utilisateur lui restent acquises. L'utilisateur peut les exporter à tout moment depuis son espace compte (export JSON complet).

L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du service (perte de chiffre d'affaires, perte d'opportunité commerciale, etc.). En tout état de cause, la responsabilité de l'éditeur, si elle devait être engagée, est plafonnée au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au titre des 12 derniers mois.

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. L'utilisateur en sera informé par email ou par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux français compétents.